EDAG AKADEMIE ZERTIFIZIERUNG IM SERVICE
KOMMUNIKATIONS- UND PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
Fachwissen und Persönlichkeit spielen eine Schlüsselrolle im Kundenerlebnis. Daher ist es wichtig, dass Serviceberater / -innen sowie Service-Assistenzen offen gegenüber den Kunden auftreten und strukturierte Gespräche führen können.
INHALTE AUF EINEN BLICK
SERVICEBERATER / -BERATERIN
- Modul 1: Kundenbeziehung aufbauen und Kundenzufriedenheit herstellen
- Modul 2: Umgang mit Einwänden, Beschwerden und Reklamationen
- Modul 3: Konfliktlösung, Teambildung, rechtliche Grundlagen
| Ausbildung/Training | Zertifizierung im Service |
|---|---|
| max. Teilnehmer-anzahl | 9 |
| Dauer | 12 Tage |
| Preis pro Person | 2775,00 €* |
| Bescheinigung | Zertifikat |
| Prüfungstag mit Zertifizierung | 495,00 €* |
SERVICE-ASSISTENZ
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- Modul 1: Kundenbeziehung aufbauen und Kundenzufriedenheit herstellen
- Modul 2: Umgang mit Einwänden, Beschwerden und Reklamationen
| Ausbildung/Training | Zertifizierung Serviceassistenz |
|---|---|
| max. Teilnehmer-anzahl | 12 |
| Dauer | 8 Tage |
| Preis pro Person | 2015,00 €* |
| Bescheinigung | Zertifikat |
| Prüfungstag mit Zertifizierung | 495,00 €* |
Sie + wir = Ihre persönliche Weiterbildung!
Ihr Kontakt:
Robert Lederer
Business Development & Sales Manager
E-Mail: robert.lederer@edag-akademie.com
Tel.: +49 160 661 842 5
